- 接听酒店前台电话，耐心解答客人咨询（房价、房型、停车、周边交通等），准确转接来电、记录留言，及时反馈客人需求至相关部门。
- 负责客房钥匙管理、房态核对，及时更新房态信息，协调客房部做好客房清洁、整理工作，确保客人顺利入住。
- 维护前台区域及接待区环境整洁，整理接待用品、宣传资料，保持酒店形象统一、规范。
- 处理客人简单投诉及突发情况（如房间设施问题、客人需求反馈），无法解决的及时上报上级领导，妥善跟进处理结果。
- 协助做好酒店各类单据、台账的整理、归档，配合财务部门核对账务，确保数据准确。
- 严格遵守酒店规章制度，保守客人隐私及酒店商业信息，树立良好的酒店服务形象。

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